Politique d’expédition

  • Chez IMAALDA, la satisfaction de nos clients est importante. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez consulter les conditions ci-dessous.

    1. DROIT DE RÉTRACTATION
    Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
    Pour bénéficier d'un remboursement, les produits doivent être :
     Non ouverts
     Non utilisés
     Dans leur emballage d'origine
     En parfait état de revente

    2. PRODUITS COSMÉTIQUES
    Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou dont le
    sceau de protection a été retiré ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de
    défaut du produit ou d'erreur de préparation de commande.
    3. PROCÉDURE DE RETOUR
    Pour demander un retour, veuillez nous contacter à :
    soin@imaalda.com
    Merci d'indiquer :
     Votre numéro de commande
     Votre nom et prénom
     Le motif de votre demande
    Les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail.

    4. FRAIS DE RETOUR
    Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge
    du client.
    Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.

    5. REMBOURSEMENTS
    Après réception et inspection des produits retournés, nous vous informerons de l'acceptation
    ou du refus du remboursement.
  • Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement
    utilisé lors de l'achat dans un délai maximum de 14 jours.
    Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur imputable à IMAALDA.
    6. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU ERREUR DE COMMANDE
    Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez
    nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis à :
    📧� soin@imaalda.com
    Merci de joindre des photos du produit et de l'emballage afin que nous puissions traiter votre
    demande rapidement.
    Dans ce cas, les frais de retour éventuels seront pris en charge par IMAALDA.

    7. ANNULATION DE COMMANDE
    Une commande peut être annulée uniquement si elle n'a pas encore été préparée ou expédiée.
    Pour toute demande d'annulation, contactez-nous au plus vite à :
    📧� soin@imaalda.com

    8. CONTACT
    Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
    BTACK SRL (marque IMAALDA)
    Rue de l'Harmonie 11/1
    1000 Bruxelles
    Belgique
    Numéro d'entreprise : 0781.335.493
    Numéro de TVA : BE 0781.335.493
    📧� soin@imaalda.com